Принятие детей такими, какие они есть, и внимательное наблюдение за ними - это первый шаг на пути к созданию продукта в Pigeon. В нашей Центральной исследовательской лаборатории находится комната мониторинга, где мы каждый год проводим ежедневные наблюдения за более чем 250 младенцами.

В комнате наблюдения мы просим матерей кормить своих детей, как они обычно это делают, а сами наблюдаем за движениями младенцев при кормлении с помощью видео и ультразвука, уделяя особое внимание трем ключевым факторам процесса сосания.* Мы также сравниваем и анализируем различия в сосательных движениях младенцев при использовании бутылки с соской и при кормлении из материнской груди.

Когда младенцы пьют, они совершают более сложные движения языком, чем взрослые. Их язык осуществляет повторяющиеся волнообразные движения, чтобы в сочетании с работой мышц нижней челюсти извлечь грудное молоко. Многие матери поражаются, когда видят это на экране УЗИ. Наблюдение за движениями внутри рта ребенка с экрана УЗИ приводит к новым открытиям.

*Три ключевых фактора процесса сосания:
1) Захват (широко открытым ртом ребенок захватывает сосок вместе с ареолой).
2)Перистальтические движения языка (язык ребенка прижимает грудь и сосок к верхней
челюсти и совершает волнообразные движения, периодически сжимая и разжимая сосок
для извлечения грудного молока, язык движется одновременно с дыханием)
3) Глотание (ребенок проглатывает извлеченное молоко, не задерживая дыхания в отличие от взрослого)

После завершения мониторинга мы используем собственный уникальный метод наложения видео на ультразвуковые изображения, чтобы определить угол и глубину рта ребенка во время высасывания молока, а также измерить и проанализировать плавность движения языка и его давление. Работая на основе накопленных за годы работы данных, мы проводим дальнейшие исследования и представляем свои результаты на различных конференциях. Во многих случаях результаты, полученные компанией Pigeon, закладывают основу для совместных исследований с родильными домами.

В последние годы мы провели большое количество исследований глубины всасывания, которые показали, что существует стабильное положение соска во рту ребенка. Мы считаем, что, если сможем количественно оценить всасывание, которое до сих пор ограничивалось интуитивным ощущением того, что сосок проталкивается глубже в рот ребенка, мы сможем сделать силиконовые соски более удобными в использовании и еще больше приблизить технику кормления из бутылки к естественному кормлению из груди.

Наши исследования показали, что у каждой матери свой стиль кормления, и этот феномен отражается в уникальных движениях при кормлении у их детей. Мы поставили перед собой цель найти в чем заключается сходство, признавая при этом важность таких индивидуальных различий. Мы надеемся использовать эти знания для разработки и совершенствования наших продуктов, что является одновременно и вызовом, и наградой за изучение привычек кормления младенцев

Настоящая цель изучения соска - подражать соску матери младенца при создании соски для кормления. Конечно, естественная форма соска остается идеалом, который невозможно превзойти. Но в ходе наших исследований были определены три ключевых фактора процесса сосания, которые мы используем в постоянных попытках создать искусственный сосок, максимально приближенный к соску матери. В этом смысле матери и младенцы прошлого, настоящего и будущего служат для компании Pigeon "учебником", которому мы следуем при разработке новых продуктов.

Три ключевых фактора процесса сосания были определены компанией Pigeon в результате оригинальных исследований перистальтических движений языка младенцев и других видов поведения при сосании во время грудного вскармливания.

Продукция Pigeon стала частью повседневной жизни семей во всем мире. Мы считаем, что можем создавать лучшие продукты, прислушиваясь к клиентам и наблюдая из первых рук, как наши продукты используются в реальных ситуациях по уходу за детьми. Для этого мы организуем наблюдения за поведением и проводим интервью в разных странах, как индивидуальные, так и групповые. *

*В свете текущей ситуации тесты могут проводиться онлайн.

В течение года мы встречаемся с несколькими сотнями матерей в Японии. Их условия жизни и семейные ситуации значительно различаются. Эти встречи дают нам возможность почувствовать их индивидуальные различия в путях решения таких задач, как кормление и смена подгузников. Мы рассматриваем каждое действие матери, слушаем их истории и обнаруживаем проблемные зоны, о которых они сами могут не подозревать.

Посещая наших клиентов на дому, мы стараемся оставаться незаметными, чтобы они могли заниматься детьми как обычно. Мы внимательно наблюдаем за их жестами, изменением мимики и тона голоса, делая все возможное, чтобы ничего не упустить.

Во время наблюдения мы иногда случайно замечаем поведение, которое выделяется. То, как мама держит бутылочку, когда кормит ребенка смесью, или как она достает салфетки, когда меняет подгузник, обычно не является тем, на что обращают внимание сами мамы. Однако с точки зрения производителя это важные факторы, которые могут помочь нам создать более безопасные и удобные продукты. Мы верим, что за неосознанными действиями матери всегда стоит какая-то причина, поэтому мы задаем вопросы в мягкой, настойчивой манере, пытаясь раскрыть эти секреты.

Мы также обнаружили, что помогает попробовать различные подходы. Например, поделиться собственным опытом и наработками или предложить матерям попробовать другие способы. Это помогает оживить воспоминания и раскрыть их самые сокровенные чувства. Вопрос "Почему?" в этих случаях является ключом к открытию сердца матери

Ежегодно Pigeon проводит опросы среди десятков тысяч человек. Однако, полученных результатов, и графиков, построенных на их основе, недостаточно для понимания причин, побуждающих людей поступать так или иначе. Мы считаем, что лучший способ разобраться в этом вопросе для компании Pigeon, как производителя, - это пойти и поговорить с каждым из наших клиентов, а не просто думать о них, сидя за столом.

Воспитание детей - это сложный процесс, который нельзя выразить просто цифрами и графиками. Беседуя с нами, наши клиенты часто дают неожиданные ответы, глубоко задумываются, порой не сдерживают слез, раскрывая свои самые глубокие чувства. Именно в такие моменты мы черпаем вдохновение для создания лучших продуктов.

Наша цель в Pigeon - решить проблемы и облегчить воспитание детей, привнести новую радость и удовольствие в воспитание, переосмыслив нормы и представления о том, что мы считаем естественным. С этой целью мы будем продолжать стучаться в двери сердец наших покупателей.

"Как выбрать правильный размер соски?"
«У меня проблемы с грудным вскармливанием»

Центр обслуживания клиентов Pigeon ежедневно получает подобные запросы от клиентов по телефону, электронной почте и даже в письмах и серьезно относится к каждому из этих запросов.

Даже если разговор происходит не лицом к лицу, наши опытные консультанты стараются говорить спокойным и приветливым голосом, чтобы наши потребители чувствовали себя непринужденно. Мы стараемся поставить себя на место клиента и говорить в доброжелательной и легкой для понимания манере.

Если во время разговора мы слышим плач ребенка, можем предложить клиенту перезвонить, когда ребенок успокоится. Если мы не можем решить проблему за один звонок, то отслеживаем запрос и работаем над ним, перезванивая столько раз, сколько необходимо, пока клиент не будет удовлетворен. Мы используем индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, а не просто следуем инструкции, что позволяет нам оставаться внимательными к обстоятельствам и чувствам каждого клиента. В компании Pigeon мы считаем, что ключевым моментом в обслуживании клиентов является умение слушать наших клиентов и помогать им в процессе совершенствования нашей продукции.

Каждое обращение, которые мы получаем в Центре обслуживания клиентов, в режиме реального времени передаются соответствующим отделам через наши внутренние системы. Все мнения и запросы, которые мы получаем, ценны для нас, и мы прилагаем все усилия для их использования, чтобы помочь нам предоставлять более качественные продукты и услуги

Хотя иногда наши продукты подвергаются жесткой критике, мы воспринимаем это как стимул к совершенствованию, рассматривая такую ​​критику как свидетельство доверия людей к Pigeon - доверия, которому мы полны решимости соответствовать.

С другой стороны, мы также получаем массу положительных отзывов о нашей продукции, а иногда даже очень душевные письма, что наполняет наши сердца радостью. Положительный или отрицательный, каждый отзыв от наших клиентов - это бесценный актив

Сочетание идей клиентов, использующих продукцию Pigeon, с нашими собственными разработками помогло нам создать множество продуктов и услуг, ориентированных на наших покупателей.

Мы разделяем желание наших клиентов сделать детские товары безопасными, простыми и приятными в использовании. Благодаря взаимному общению с нашими потребителями мы сможем построим доверительные отношения с ними и сможем стать поддержкой для них и их семей, чтобы вместе мы могли создавать лучшие товары для ухода за детьми

Имея исследовательские центры в Японии, Шанхае и Сингапуре, Корпорация Pigeon сотрудничает с клиниками по всему миру для проведения исследований и оказания помощи в кормлении недоношенных детей, младенцев с низкой массой тела при рождении и детей-инвалидов.

У доношенных младенцев есть врожденная способность к кормлению, основанная на сосательном рефлексе и трех ключевых факторах процесса сосания*: захват, перистальтические движения языка и глотание.

У младенцев с низкой массой тела при рождении обычно возникают проблемы с процессом сосания, что затрудняет их кормление. Корпорация Pigeon разработала специальные соски, такие как соски для детей с малым весом при рождении и соски для детей со слабым сосательным рефлексом. Эти соски были протестированы и усовершенствованы в больницах, чтобы гарантировать, что они легко помещаются в маленький рот. Соски сделаны из силикона, достаточно толстого и одновременно мягкого, чтобы облегчить процесс сосания, они обеспечивают медленный поток молока.

*Три ключевых фактора процесса сосания:
1) Захват (широко открытым ртом ребенок захватывает сосок вместе с ареолой).
2)Перистальтические движения языка (язык ребенка прижимает грудь и сосок к верхней челюсти
и совершает волнообразные движения, периодически сжимая и разжимая сосок для извлечения
грудного молока, язык движется одновременно с дыханием)
3) Глотание (ребенок проглатывает извлеченное молоко, не задерживая дыхания в отличие от взрослого)

Хотя младенцы с врожденными аномалиями, такими как расщелина губы и/или нёба, могут сосать, они часто испытывают трудности при сосании груди. Соски Pigeon для детей с расщелиной губы и/или нёба отличаются чуть более толстым силиконом со стороны верхней губы, чтобы закрыть расщелину и облегчить сосание детям, родившимся с такими аномалиями. Для предотвращения обратного потока молока во время кормления к внутренней стороне соски прикреплен маленький клапан

Специальные соски Pigeon применяются для младенцев, которые изначально получали грудное молоко через назогастральный зонд, но постепенно стали способны сосать самостоятельно. По мере их роста увеличивается также размер соски, которую они используют для кормления, что является прекрасным свидетельством их прогресса на пути к выздоровлению. Наши исследования подпитываются отзывами семей, которые сообщают, как они рады, что могут пользоваться нашей продукцией, и что благодаря ей их дети могут кормиться без проблем.

“Грудное молоко - лекарство” – эта фраза часто звучит в отделениях интенсивной терапии новорожденных по всему миру. Грудное молоко жизненно важно для недоношенных детей и маловесных детей; это единственное питание, которое может быть усвоено без излишней нагрузки на незрелые внутренние органы, а также помогает предотвратить различные заболевания. Однако некоторые матери обеспокоены тем, что не смогут обеспечить достаточное количество грудного молока для своих младенцев.

*Банк Грудного Молока-
учреждение, которое предоставляет обработанное донорское молоко недоношенным детям и детям с очень низкой массой тела при рождении, которые не могут получать грудное молоко от своих собственных матерей. В соответствии с международными стандартами донорское грудное молоко проверяется, пастеризуется и безопасно хранится

Корпорация Pigeon уделяет особое внимание разработке молокоотсосов, которые способствуют притоку грудного молока, не обременяя матерей. Мы также приступили к решению новой задачи по поддержке создания банков грудного молока*. Совместно с японской Ассоциацией Банка Грудного Молока мы создали второй в Японии Банк грудного молока. Первый Банк создан нашими собственными силами в головном офисе Корпорации Pigeon, который за год обеспечивает донорским молоком около 600 недоношенных детей с очень низкой массой тела при рождении.

Как и весь остальной мир, мы разделяем любовь к детям. Ту любовь, которая дает нам силы преодолевать самые разные барьеры и трудности. Мы продолжим наши исследования и поддержку, сотрудничая с медицинскими экспертами со всего мира, чтобы помочь младенцам—всем новорожденным—получать лучшее питание